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荊門(mén)市雨龍家政服務(wù)有限責任公司是荊門(mén)市一家具有法人資格、實(shí)行商業(yè)化運作的大型綜合家政服務(wù)機構，公司自1998年創(chuàng )業(yè)成立以來(lái)，一直引領(lǐng)著(zhù)荊門(mén)家政行業(yè)從無(wú)到有，從小到大發(fā)展。目前公司擁有家政員工1100多人，8個(gè)分公司，45個(gè)分店，56名管理人員，其中研究生3人，大學(xué)以上學(xué)歷15人，固定資產(chǎn) 300萬(wàn)元。業(yè)務(wù)涉及到居家養老、外墻清潔、家庭保潔、月嫂、保姆、物業(yè)服務(wù)、保安服務(wù)、單位后勤服務(wù)、職業(yè)培訓、勞務(wù)派遣等方面。

一、加強培訓，促進(jìn)穩定就業(yè)

家政服務(wù)是一項專(zhuān)業(yè)性、技能性很強的行業(yè)，需要多種知識和技能的綜合利用。針對家政員工大多數屬于下崗失業(yè)人員和進(jìn)城務(wù)工人員，學(xué)歷偏低、紀律性不強、年齡偏大、職業(yè)意識不強、流動(dòng)性較大的實(shí)際，公司定期或不定期開(kāi)展了員工的培訓和教育，具體內容包括企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)社交禮儀、專(zhuān)業(yè)技能等方面的內容。

根據家政從業(yè)人員大部分年齡偏大、文化程度和技能偏低，雖然會(huì )做一些家務(wù)事，但與市民要求的家政服務(wù)標準還有一定距離的實(shí)際，公司建立健全了科學(xué)嚴密的家政培訓體系。公司投入120多萬(wàn)元資金，買(mǎi)下了一棟兩層小樓，專(zhuān)門(mén)設立了家政培訓室。另外，還在社區租下了一個(gè)大型會(huì )議室，定期對員工進(jìn)行崗前、崗中培訓，同時(shí)結合家政服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中出現的新問(wèn)題進(jìn)行回爐培訓。在開(kāi)設家政培訓課的同時(shí)，把職業(yè)道德與禮儀培訓作為必修課，強化服務(wù)意識，樹(shù)立用戶(hù)第一、信譽(yù)至上，想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急的服務(wù)理念。公司在實(shí)踐中總結了十個(gè)一點(diǎn)，也成為了家政員工崗前 崗中培訓的主要內容，這就是：儀表美一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事實(shí)一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。通過(guò)公司的培訓，使一大批曾經(jīng)因下崗、失業(yè)而沮喪、自卑的家政員工從這里成為懂技能、講道德、重禮儀、健康向上的合格家政服務(wù)員。除了公司員工，雨龍公司還承擔了一些有志從事家政服務(wù)工作的下崗人員和進(jìn)城農民工的技能培訓，截止目前為止，公司已累計培訓家政服務(wù)員3000多人。

二、遵紀守法，杜絕安全事故

安全是企業(yè)的生命線(xiàn)。公司制訂了嚴格的操作技術(shù)標準，對所有上崗人員都要進(jìn)行安全培訓，同時(shí)公司每年為每個(gè)員工提供一次免費健康體檢，并為每個(gè)員工購買(mǎi)了意外傷害險和家政經(jīng)營(yíng)責任險，有效規避和化解了家政從業(yè)人員的風(fēng)險，通過(guò)各個(gè)環(huán)節的嚴格把關(guān)，公司成立到現在，沒(méi)有出現一例重大安全事故。

荊門(mén)市雨龍家政服務(wù)公司作為中家協(xié)的會(huì )員單位 省家協(xié)會(huì )的副會(huì )長(cháng)單位 荊門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)單位。鑒于公司內流動(dòng)黨員占一定比例的實(shí)際，公司因勢利導，于2010年成立了黨支部，同時(shí)建立健全了婦聯(lián) 工會(huì )等群團組織。主動(dòng)把家政工作置于黨的領(lǐng)導之下。為社會(huì )和諧做出我們應有的努力。

三、整合資源，大力拓展業(yè)務(wù)空間

隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，人們對家政服務(wù)的需求量不斷增加，家政業(yè)也隨之不斷的發(fā)展。在雨龍家政的帶動(dòng)下，近幾年，曾經(jīng)在公司打工的員工自己走出去，在荊門(mén)開(kāi)辦了屬于自己的家政公司。目前，荊門(mén)的家政公司已經(jīng)發(fā)展到30多家，由于急功近利思想的影響，少數小型家政公司對消費者不負責任的不規范操作屢見(jiàn)不鮮，尤其是家政服務(wù)員來(lái)源的安全性和可靠性沒(méi)有保障，致使部分消費者的利益受到不同程度的損害。主要表現為少數家政公司的工作以中介為主，介紹完就完事，對客戶(hù)和家政人員合作過(guò)程中的矛盾根本不予關(guān)注，其投資規模和管理水平也不可能對協(xié)調客戶(hù)和家政服務(wù)員之間的權利義務(wù)有任何幫助，不可能使家政市場(chǎng)有大的發(fā)展。公司在成立之初，就善于利用和整合各種資源，積極走出去，爭取各級行政機關(guān)、企事業(yè)單位的支持，與各小區和物業(yè)公司合作，建立起了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。這些單位的駕駛員、打字員、保安、后勤員工全部社會(huì )化，成為家政公司的員工，公司主動(dòng)為他們繳納了五金，做到了單位放心，員工安心。一直以來(lái)，公司用單位業(yè)務(wù)的盈利來(lái)支撐和帶動(dòng)市民家政業(yè)務(wù)的發(fā)展，探索出了單位、家庭家政業(yè)務(wù)兩條腿走路，優(yōu)勢互補的工作模式。

四、以人為本，做好企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，沒(méi)有文化的支撐，就好像一團死水，作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，管好員工既不能單靠生硬的制度，也不能靠沒(méi)有原則的感情。公司一方面制定和完善了保潔員工作守則、員工崗位責任制、勞動(dòng)紀律管理、勞動(dòng)安全、員工培訓等各項規章制度。另一方面，公司分別為員工辦理了意外傷害險、養老保險、醫療保險等，解決了他們的后顧之憂(yōu)。公司視員工為兄弟姐妹，充分尊重、理解、關(guān)心和服務(wù)他們。通過(guò)采取系列措施，有效地凝聚了人心，提高了大家的工作主動(dòng)性和積極性，從而有力的保證了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)

家政保潔員作為社會(huì )最基層的勞動(dòng)者，干的是非常辛苦的工作，拿的是低廉的工資待遇，特別是醫院保潔，工作時(shí)間長(cháng)，勞動(dòng)強度大，心理壓力也較大，一般情況下沒(méi)有正常的休息時(shí)間。作為管理者，公司特別重視員工的思想變化和心理輔導，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和情緒波動(dòng)，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)溝通和化解，通過(guò)這些措施的實(shí)施，使公司和員工之間建立了和諧的勞務(wù)關(guān)系，

此外，公司還專(zhuān)門(mén)拿出場(chǎng)地，開(kāi)設了棋牌室，安裝了數字電視，創(chuàng )辦了職工食堂，豐富了員工的業(yè)余文化生活，提升了公司的凝聚力和員工的歸屬感。公司開(kāi)業(yè)至今共解決就業(yè)人員上萬(wàn)人，連續幾年被當地政府及保障部門(mén)評為“創(chuàng )業(yè)之星”和“先進(jìn)企業(yè)”。