荊門(mén)市雨龍家政服務(wù)有限責任公司2012年度工作匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好：

我是荊門(mén)市雨龍家政服務(wù)有限責任公司的法人劉生羽。首先我對省、市領(lǐng)導在百忙之中親臨我的家政公司檢查，指導工作表示由衷的感謝！為了使領(lǐng)導們更加了解我們公司的工作情況和有關(guān)的困難和問(wèn)題，我將本公司2012年家政服務(wù)工作匯報如下，并提出自己對本行業(yè)的看法和建議。

荊門(mén)市雨龍家政公司是中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員單位、中國職業(yè)安全健康協(xié)會(huì )高空服務(wù)業(yè)分會(huì )會(huì )員單位、湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )員單位。2011年湖北省家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)，2011年全國家庭服務(wù)業(yè)百強企業(yè)，2010年至今連續三年都是湖北省商務(wù)廳、財政廳、總工會(huì )指定的家政服務(wù)員定點(diǎn)培訓機構，公司目前擁有員工800多人，45個(gè)分店，56名管理人員，其中大學(xué)以上學(xué)歷三十多人。服務(wù)范圍包括東寶、掇刀、鐘祥、京山、沙洋等縣市區，主要業(yè)務(wù)涉及家政服務(wù)、保安服務(wù)、物業(yè)管理、勞務(wù)派遣、專(zhuān)業(yè)外墻清洗等。

2012年是我們公司飛速發(fā)展的一年，公司投入大量人力、物力來(lái)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)項目。根據目前市場(chǎng)上家政服務(wù)員需求增加，質(zhì)量要求提高的實(shí)際情況，從年初開(kāi)始，在硬件上擴大家政服務(wù)培訓基地的規模，增添了電化教學(xué)媒體設備。今年已經(jīng)舉辦了五期家政服務(wù)員培訓班，我們對家庭服務(wù)培訓采取免費培訓、免費介紹工作、免費跟蹤管理服務(wù)的三免原則，深受廣大進(jìn)城農民工和城市下崗職工的歡迎，同時(shí)解決了很多家庭的燃眉之急。公司每天都接待家庭服務(wù)員零散培訓，一個(gè)、二個(gè)、三個(gè)、五個(gè)隨到隨時(shí)培訓，做到了不培訓、不上崗，以供雇主盡快找到滿(mǎn)意的家政服務(wù)員，公司對員工培訓實(shí)行培訓工作統分結合，有計劃的統一培訓和少量的分散培訓。甚至一對一的培訓相結合；崗前、崗中、崗后培訓相結合。在此基礎上公司擁有了一大批具有合格素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)知識的家政服務(wù)員資質(zhì)。公司自從2007年以來(lái)，對新上崗的每一個(gè)員工都購買(mǎi)了意外傷害險和家政經(jīng)營(yíng)責任險，以及社會(huì )保險。解決了家政服務(wù)員的后顧之憂(yōu)，提高了家政服務(wù)員工的凝聚力。

公司在經(jīng)營(yíng)方面也通過(guò)優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)打動(dòng)雇主，為創(chuàng )立家政服務(wù)品牌奠定基礎。為此，公司建立了嚴格家庭服務(wù)員服務(wù)回訪(fǎng)制度、家庭服務(wù)員文明用語(yǔ)、公司為雇主服務(wù)的承諾。公司對家庭服務(wù)員的就業(yè)承諾，星級家庭服務(wù)員評定條件等一系列管理制度，特別是家庭服務(wù)員回爐培訓等方面，得到了雇主的高度認可。公司還充分發(fā)揮黨支部的戰斗保壘作用和黨員的先鋒模范作用，利用黨員先鋒崗等活動(dòng)引導廣大員工及企業(yè)的健康發(fā)展。今年我們公司黨支部再次被東寶區委員會(huì )授予先進(jìn)基層黨組織榮譽(yù)稱(chēng)號，同時(shí)還被荊門(mén)市第一屆商業(yè)聯(lián)合會(huì )授予服務(wù)業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)。

同時(shí)，我們公司作為2011年全國家庭服務(wù)為百強企業(yè)，深感責任的重大，也肩負起了對荊門(mén)地區本行業(yè)發(fā)展的更多思考和關(guān)注。今年我先后走訪(fǎng)了省內外多家家政公司，交流和談?dòng)懥吮拘袠I(yè)的發(fā)展和實(shí)際困難。需要大膽探索和改進(jìn)，也需要各級政府的大力支持。

荊門(mén)市雨龍家政公司是自主經(jīng)營(yíng)型家政公司，完全市場(chǎng)化運作，由于家政服務(wù)業(yè)的薄盈利現狀，公司收入微薄，社會(huì )效益遠大于經(jīng)濟效益，特別是安置進(jìn)城農民和下崗困難職工再就業(yè)方面，也為政府分憂(yōu)了困難。

相對國內外家政服務(wù)業(yè)發(fā)展現狀，目前我市的家政服務(wù)業(yè)還存在著(zhù)諸多缺憾，一是定位不高，多數家政服務(wù)企業(yè)走的是中介的路子，具有小型化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，尚未形成規模經(jīng)濟和品牌效應，不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的需要。二是層次較低。絕大多數家政組織提供的服務(wù)還停留在低層次的日常性家庭服務(wù)階段，衣食住行指導性服務(wù)和投資理財及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育顧問(wèn)等高層次的家政服務(wù)遠沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)。三是市場(chǎng)無(wú)序。由于運作不規范、管理不嚴格制度不健全，全市家政服務(wù)企業(yè)在服務(wù)價(jià)格、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)業(yè)技能鑒定、服務(wù)監督等很多方面都缺乏標準，急需規范。四是權益不明。家政服務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險低利潤行業(yè)，目前我市家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員很少與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，供需雙方責任、權利、義務(wù)不明確，供求雙方均存在后顧之憂(yōu)。正因為我市家政服務(wù)市場(chǎng)缺乏技術(shù)規范和衡量標準，服務(wù)質(zhì)量和合法權益難以保證，在一定程度上影響了我市家政服務(wù)員的深度開(kāi)發(fā)、長(cháng)足發(fā)展和健康發(fā)展。

目前，我市的家政服務(wù)業(yè)雖然規模不大，但是我相信，有各級政府的大力支持，有關(guān)部門(mén)的有力領(lǐng)導，特別是在商務(wù)部門(mén)的直接領(lǐng)導下，荊門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )已經(jīng)正式成立了，作為家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)共同商討家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的平臺。我們雨龍家政作為荊門(mén)市最大的家政服務(wù)企業(yè)，將積極推進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)向社會(huì )化、產(chǎn)業(yè)化、規?；陌l(fā)展，并繼續擔當荊門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)頭羊的角色，為社會(huì )作出更大貢獻。下一步我們將在學(xué)、查、做、把、驗五個(gè)方面著(zhù)手：

學(xué)、采取走出去請進(jìn)來(lái)的方法，吸收兄弟單位先進(jìn)管理經(jīng)驗，相互交流，相互學(xué)習，取長(cháng)補短，充實(shí)自己，與同行開(kāi)展戰略聯(lián)盟合作關(guān)系。

查、查找企業(yè)內部不足，通過(guò)總結、治理和改善，循序漸進(jìn)，不斷優(yōu)化。

做、以現有服務(wù)項目為契機，做好宏觀(guān)環(huán)境分析，制定戰略定位，開(kāi)拓市場(chǎng)，從“簡(jiǎn)單勞務(wù)”型產(chǎn)品，不斷向“知識技能”型服務(wù)；“專(zhuān)業(yè)管理”型服務(wù)邁進(jìn)，更好的服務(wù)于社會(huì )。

把、把好安全關(guān)；把好服務(wù)關(guān)。把好安全關(guān)，安全工作指定專(zhuān)人負責，安全風(fēng)險辨識作為首要工作任務(wù)，制定安全措施，確保人和物的安全實(shí)現可控；把好服務(wù)關(guān)，上崗人員樹(shù)立高標準、高要求、高質(zhì)量的服務(wù)思想，工作中要有耐心、誠心和愛(ài)心，積極、主動(dòng)并附有創(chuàng )造性，掌握必要的技能、技術(shù)和技巧，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到客戶(hù)滿(mǎn)意，公司滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)意。

檢、檢驗工組成果，總結成績(jì)，克服短板，實(shí)現二次跨越。

成敗取決于細節，在今后的發(fā)展中，雨龍家政服務(wù)公司將深入開(kāi)展精細化管理，通過(guò)不斷改進(jìn)創(chuàng )新，為社會(huì )創(chuàng )造安逸、舒心、優(yōu)美的環(huán)境。以創(chuàng )造社會(huì )效益最大化為指導思想，強化隊伍建設，提升管理，以嚴謹扎實(shí)的工作作風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。從而實(shí)現服務(wù)人民，滿(mǎn)足需求，造福萬(wàn)家，與社會(huì )和諧共贏(yíng)的最終目的。

謝謝各位領(lǐng)導！

荊門(mén)市雨龍家政服務(wù)有限責任公司